Hoe kan ik contact met u opnemen als ik vragen heb?
Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar op support@electrosteps.nl. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via de ondersteuningsmail. We werken er hard aan om alle vragen te beantwoorden, maar houd er rekening mee dat het tot 24-48 uur kan duren voordat we een antwoord op uw vraag hebben.Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt onze Volg uw bestelling-pagina gebruiken om de huidige status van uw pakket te zien. Voer gewoon uw trackingnummer in en het zal u de huidige leveringsstatus vertellen. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren om trackingnummers te activeren.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We werken superhard om pakketten zo snel mogelijk te verzenden, zodat je er eerder van kunt genieten. Houd er rekening mee dat elke bestelling 1-3 werkdagen nodig heeft om te verwerken en te verzenden. Afhankelijk van waar u zich bevindt, duurt de verzending ongeveer 5-25 dagen om aan te komen. U kunt hier ons verzendbeleid raadplegen.Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling binnen de eerste 12 uur na bestelling wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze ondersteuning op support@electrosteps.nl met uw informatie en details. Na 12.00 uur kunnen we helaas geen bestelling meer annuleren of wijzigen, omdat we de informatie zo snel mogelijk doorsturen naar ons magazijn om een snellere levering te kunnen bieden. U heeft echter altijd de mogelijkheid om het pakket na ontvangst te retourneren. We zullen u dan het volledige bedrag terugbetalen. Raadpleeg hier ons restitutiebeleid.Welke betaalmethoden accepteert u?
U kunt op onze website aankopen doen met elke bankpas of creditcard. Daarnaast bieden we ondersteuning voor IDEAL, Paypal, Apple Pay en Google Pay. U kunt bij het afrekenen uw gewenste betaalmethode kiezen.In welke valuta worden de kosten in rekening gebracht?
We rekenen onze klanten momenteel in €EUR. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, worden de kosten in
€EUR in rekening gebracht. Uw bank past de corresponderende conversatiekoers van uw valuta toe.
Is de betaling veilig?
Ja, wij hechten veel belang aan de beveiliging van de informatie van onze klanten. We ondersteunen state-of-the-art SSL-gecodeerde kassa's, waar uw informatie absoluut veilig is.
Waar verzend je naar?
We verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele landen. De meerderheid van onze klanten komt uit Europa, VS, het VK, Nieuw-Zeeland en Australië. Als we door omstandigheden niet in staat zijn om uw bestelling te verzenden, zullen we contact met u opnemen en u dienovereenkomstig terugbetalen.
voor meer vragen twijfel niet en neem contact op met ons:
support@electrosteps.nl
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 7 dagen na ontvangst te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 7 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@electrosteps.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 30 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
